ForceAgent respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke. In deze verklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang, met wie wij ze delen en welke rechten u heeft. Vragen over privacy kunt u sturen naar contact@forceagent.nl.
Welke gegevens verwerken wij, en waarom?
- Contactformulier, e-mail of telefoon: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht. Doel: uw aanvraag beantwoorden, een adviesgesprek inplannen en een offerte opstellen. Grondslag: maatregelen op uw verzoek vóór een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om op zakelijke aanvragen te reageren (sub f).
- De chat op onze website: de inhoud van het gesprek, de gegevens die u daarin zelf deelt (zoals naam, bedrijf, e-mailadres en telefoonnummer), de pagina waarop u de chat startte en een onomkeerbaar versleutelde (gehashte) vorm van uw IP-adres. Doel: uw vragen beantwoorden, een gesprek inplannen of u laten terugbellen, en misbruik van de chat tegengaan. Grondslag: uw verzoek (sub b) en ons gerechtvaardigd belang bij een veilige chat (sub f).
- Een ingepland adviesgesprek: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf, tijdstip en onderwerp. Doel: het gesprek plannen, bevestigen en voeren. Grondslag: uw verzoek (sub b).
- Klanten: contact- en bedrijfsgegevens, offertes, facturen en betaalgegevens. Doel: de overeenkomst uitvoeren en onze administratie. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (sub b) en de wettelijke bewaarplicht (sub c).
Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doelen en verkopen ze nooit aan derden.
De digitale assistent (AI-chat)
De chat op deze website wordt beantwoord door kunstmatige intelligentie (AI), niet door een mens. Dat staat ook onder het invoerveld van de chat. De assistent beantwoordt vragen, legt uw gegevens vast als u die deelt, kan een adviesgesprek inplannen en schakelt bij complexe vragen een medewerker in. Hij neemt geen besluiten over u met rechtsgevolgen of andere aanmerkelijke gevolgen; er is dus geen sprake van geautomatiseerde besluitvorming zoals bedoeld in artikel 22 AVG.
Om een antwoord te maken, wordt de tekst van het gesprek naar een AI-aanbieder gestuurd (zie hieronder). Wij gebruiken daarvoor mogelijk gratis versies van deze diensten. Bij gratis versies kan de aanbieder de gesprekken gebruiken om zijn eigen diensten te verbeteren. Deel daarom in de chat geen gevoelige gegevens, zoals medische of financiële informatie of wachtwoorden. Heeft u liever geen contact via AI, mail of bel ons dan rechtstreeks.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
- Chatgesprekken waarin u geen contactgegevens achterliet: maximaal 12 maanden na het laatste bericht. Daarna worden ze automatisch verwijderd.
- Aanvragen (formulier, chat met contactgegevens, e-mail of telefoon) die niet tot een samenwerking leiden: maximaal 12 maanden na het laatste contact.
- Gegevens die nodig zijn voor onze administratie: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.
- Met wie delen wij gegevens?
Wij werken met zorgvuldig gekozen verwerkers, die gegevens alleen in onze opdracht verwerken en met wie wij afspraken hebben gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid:
- Netlify: hosting van deze website.
- Vercel en Supabase: hosting van ons klantsysteem en de database, binnen de EU (Ierland).
- Google Workspace: e-mail en agenda.
- AI-aanbieders voor de chat: Google (Gemini), Groq en OpenRouter (dat een gesprek doorstuurt naar het taalmodel van een derde partij).
- CloudTalk: telefonie.
- Moneybird: facturatie en boekhouding, als u klant bent.
- Google Fonts en jsDelivr / cdnjs: lettertypen en onderdelen van deze website worden van hun servers geladen; daarbij zien zij uw IP-adres.
- WhatsApp (Meta): alleen als u zelf via de WhatsApp-knop contact met ons opneemt.
Daarnaast verstrekken wij gegevens alleen als de wet ons daartoe verplicht.
Doorgifte buiten de Europese Unie
Enkele van deze dienstverleners, waaronder Netlify, Groq, OpenRouter en een deel van de diensten van Google, verwerken gegevens (ook) in de Verenigde Staten. Die doorgifte gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework, voor zover de aanbieder daarbij is aangesloten, of op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Cookies en opslag in uw browser
Deze website gebruikt geen tracking- of marketingcookies, geen analysetools en geen advertentieplatforms. Alleen de chat bewaart in de lokale opslag van uw browser een willekeurige code en het nummer van uw gesprek, zodat het gesprek niet verdwijnt als u naar een andere pagina gaat. Dat is technisch noodzakelijk voor de chat. U kunt deze opslag altijd wissen via de instellingen van uw browser.
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, zoals versleutelde verbindingen (https), toegang op basis van rollen, tweestapsverificatie voor medewerkers en het versleuteld opslaan van IP-adressen.
Uw rechten
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kunt u vragen de verwerking te beperken, bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en uw gegevens opvragen in een gangbaar formaat (dataportabiliteit). Heeft u toestemming gegeven, dan kunt u die altijd intrekken. Stuur uw verzoek naar contact@forceagent.nl. Wij reageren binnen één werkdag en handelen uw verzoek uiterlijk binnen één maand af. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, kunnen wij u vragen uzelf te identificeren.
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten. U heeft ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten veranderen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina.